社会福祉法人西宮市社会福祉協議会は、以下の方針に基づき、個人情報の保護に努めます。

• 本会は、個人の人格尊重の理念のもとに、関係法令等を遵守し、実施するあらゆる事業において、個人情報を慎重に取り扱います。
• 本会は、個人情報を適法かつ適正な方法で取得します。
• 本会は、個人情報の利用目的をできる限り特定するとともに、その利用目的の範囲でのみ個人情報を利用します。
• 本会は、あらかじめ明示した範囲及び法令等の規定に基づく場合を除いて、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく外部に提供しません。
• 本会は、個人情報を正確な状態に保つとともに、漏えい、滅失、き損などを防止するため、適切な措置を講じます。
• 本会は、本人が自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止を求める権利を有していることを確認し、これらの申出があった場合には速やかに対応します。
• 本会は、個人情報の取扱いに関する苦情があったときは、適切かつ速やかに対応します。
• 本会は、個人情報を保護するために適切な管理体制を講じるとともに、役職員の個人情報保護に関する意識啓発に努めます。
• 本会は、この方針を実行するため、個人情報保護規程を定め、これを本会役職員に周知徹底し、確実に実施します。

平成17年４月１日制定

苦情解決仕組み　（平成14年9月1日から実施）

〔仕組み設置の目的〕

この仕組みは、西宮市社会福祉協議会が実施する福祉サービスの提供等に関する苦情相談です。
社会福祉法人として、組織的に解決を必要とする事項について、中立性や客観性を確保した一定のルールに基づき適切な対応を行い、円滑で円満な解決の促進を図ることにより、市民・サービス利用者が福祉サービスの適切な利用が出来るように支援することを目的としています。

〔仕組みの特徴〕

第三者委員の設置苦情解決に中立性・客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した対応を推進するため設置。

〔仕組みの流れ〕

社会福祉法人として、組織的に解決を必要とする苦情相談については、以下の手続きにより対応を図ります。

〔苦情解決の仕組み図〕

［苦情解決体制］

●苦情受付担当者

●苦情解決責任者